BeritaMakassar.com – SINGAPURA – Layanan Customer Experience Management (CXM) di tempat Indonesia memang benar diprediksi akan semakin mengalami perkembangan juga padat di tempat tahun-tahun mendatang. Inovasi pada teknologi, seperti Kecerdasan Buatan juga machine learning, memungkinkan perusahaan untuk mempersonalisasi interaksi dan juga merespons dengan lebih lanjut efisien.
Untuk menggaet pangsa tersebut, PT Infomedia Nusantara, subsidiary PT Telkom Indonesia Tbk, menghadirkan solusi Business Process Outsourcing (BPO) dengan mengimplementasikan Automation, Artificial Intelligence kemudian Analytics (3A) sehingga mampu memberikan faedah yang signifikan bagi peningkatan bidang usaha perusahaan dan juga pelanggannya.
Eddy Sofryano – Direktur Utama Infomedia menyampaikan, dengan melakukan pendekatan yang mana berpusat pada pelanggan, Infomedia diyakini dapat mengambil ceruk bursa yang mana masih besar di layanan pengelolaan customer experience yang digunakan menyeluruh.
“Pendekatan komprehensif ini kami harapkan dapat membantu pelanggan pada melalui perjalanan perubahan struktural digital mereka, menawarkan layanan konsultasi, pengembangan platform, kemudian layanan manage service,” kata ia di keterangan pers di dalam Ibukota Indonesia Mulai Pekan (19/08/2024).
Ia menjelaskan, Infomedia memanfaatkan Artificial Intelligence untuk mengotomatiskan tugas-tugas berulang, meningkatkan efisiensi sekaligus meminimalkan kesalahan manusia lalu menegaskan ketersediaan layanan 24/7.
Pemanfaatan 3A lainnya adalah untuk menganalisis data pelanggan secara tambahan efektif, mengotomatiskan tugas seharihari, serta mendapatkan wawasan yang tersebut tambahan mendalam tentang permintaan klien.
Salah satu Use Case proses layanan pelanggan yang digunakan didukung Artificial Intelligence sudah meningkatkan efisiensi kemudian mengempiskan waktu pemrosesan di dalam salah satu klien Infomedia pada segmen telekomunikasi dengan dampak efesiensi hingga 35 persen lalu pengurangan waktu pemrosesan sebesar 30-45 persen hingga memacu peningkatan operasional yang substansial bagi klien.
Eddy juga menyampaikan Infomedia secara khusus juga meningkatkan kekuatan organisasi dengan pembentukan unit 3A sebagai komitmen untuk mengintegrasikan teknologi canggih ke di layanannya. Unit ini berfokus pada pengembangan solusi yang mana meningkatkan efisiensi lalu memberikan CX yang tersebut unggul.
Dengan metamorfosis digital ini, Infomedia pada 2023 menciptakan pertumbuhan pendapatan sebesar 1 persen dibandingkan tahun-tahun sebelumnya, juga menandai peningkatan laba bersih 30 persen dari tahun sebelumnya.
